حل الوحدة الخامسة الاستماع كفاية التواصل الشفهي

من خلال التأمل في الصورة، فإن الذي وضع السماعة على أذنه فقد الاتصال بمن يتكلم معه، ولا يغفل دور أجهزة الاتصال هنا إذا لم تقم بواجبها، ولذلك لا يفهم المراد إذا فقد المتصل الصوت، وهنا يضيع كل شيء، ويصبح الحديث لا فائدة منه ولا قيمة له.

١- قال أبو تمام: وتراه يصغي للحديث بقلبه ويسمعه ولعله أدرى به.
٢- من أسمعك سمع بك.
٣- قال كعب بن زهير: السامع الذم شريك له ومطعم المأكول كالآكل.
٤- قال السيد الحميري: لا يسمعون إلى قول أجيء به وكيف تستمع الأنعام للبشر؟
٥- قال بشار بن برد: يا قوم أذني لبعض الحي عاشقة والأذن تعشق قبل العين أحيانا.
٦- يكفيك من شر سماعه.
٧- تسمع بالمعيدي خير من أن تراه.

أخطأ الناقل بوضعه حرف العين بدلا من الهمزة وهما متحدان في المخرج لكن المعنى بهذا التعديل ينقلب إلى عكسه (هجاء بدلا من المدح).
– السبب يمكن أن يكون مقصودا لكي يثير ضغينة الخليفة على الشاعر، ويمكن أن يكون السبب سوء الاستماع من الناقل.

– سوء الاستماع.
– ضعف الحفظ من السامع.
– اختلاف اللغة أو اللهجة.
– الفهم الخاطئ من الناقل لمضمون الكلام.

بالإضافة إلى أسباب أخرى منها:
– طول المدة في نقل الخبر.
– عدم ضبط السامع أو الناقل للخبر.
– ضعف وسيلة الاستماع أو وجود خلل فيها.
– المكيدة وسوء الفهم.
– المبالغة.

– الاستماع لتلاوة قرآنية.
– الاستماع إلى الدروس من المعلم.
– محاضرة علمية.
– توجيهات المدرب.

﴿وَإِذَا قُرِئَ الْقُرْآنُ فَاسْتَمِعُوا لَهُ وَأَنْصِتُوا لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ﴾ (٢٠٤) الأعراف.
﴿الَّذِينَ يَسْتَمِعُونَ الْقَوْلَ فَيَتَّبِعُونَ أَحْسَنَهُ أُولَئِكَ الَّذِينَ هَدَاهُمُ اللَّهُ وَأُولَئِكَ هُمْ أُولُو الْأَلْبَابِ﴾ (١٨) الزمر.
﴿قُلْ هُوَ الَّذِي أَنْشَأَكُمْ وَجَعَلَ لَكُمُ السَّمْعَ وَالْأَبْصَارَ وَالْأَفْئِدَةَ قَلِيلًا مَا تَشْكُرُونَ﴾ (٢٣) الملك.
﴿وَمِنْهُمْ مَنْ يَسْتَمِعُونَ إِلَيْكَ أَفَأَنْتَ تُسْمِعُ الصُّمَّ وَلَوْ كَانُوا لَا يَعْقِلُونَ﴾ (٤٢) يونس.
﴿وَلَا تَكُونُوا كَالَّذِينَ قَالُوا سَمِعْنَا وَهُمْ لَا يَسْمَعُونَ﴾ (٢١) الأنفال.

الطبيب: خطأ الطبيب الناتج عن سوء الاستماع يمكن أن يؤدي إلى خطأ في تشخيص المرض وبالتالي يكون فيه خطورة على صحة وحياة المريض.

القاضي: الخطأ الناتج عن سوء الاستماع بالنسبة للقاضي يمكن أن يؤثر في أحكامه؛ فتضيع بذلك حقوق المظلومين، أو لا ينال الجناة عقوبتهم.

الجندي: خطأ الجندي الناتج عن سوء الاستماع يمكن أن يؤدي إلى أخطاء في ميدان المعركة.

الطالب: يمكن أن يؤدي الخطأ الناتج عن سوء الاستماع إلى إخفاقه في الاختبارات.

الإنصات والانتباه – التعاطف – تأجيل الحكم – النظر إلى المتحدث – إظهار الفهم أو عدم الفهم – تدوين الملحوظات – عدم المقاطعة – الجلسة الصحيحة وعدم التململ – المشاركة إذا طلب منك – إظهار التأييد أو التعزيز – الاستجابة – الاحترام للمتحدث.

أربعة مكونات للعملية الاتصالية: المرسل، المستقبل، الرسالة، قناة الاتصال.
من قنوات الاتصال: الهواء – الكتابة – الهاتف – القنوات السلكية واللاسلكية.
عوامل كثيرة تؤثر على وضوح الرسالة:
– بعد المكان حينما يكون الاتصال بالصوت المباشر.
– سوء الأحوال الجوية.
– الضوضاء.
– الضعف في الكتابة أو القراءة.
– اختلاف اللغة بين المرسل والمستقبل.
– الحالة النفسية لطرفي الاتصال.

في المدرسة: الاستماع ٥٠٪، التحدث ٣٠٪، القراءة ١٠٪، الكتابة ١٠٪.
في البيت: الاستماع ٣٥٪، التحدث ٣٠٪، القراءة ٢٠٪، الكتابة ١٥٪.
مع الأصدقاء: الاستماع ٦٠٪، التحدث ٤٠٪.

للتفاعل الاجتماعي، كما في: تكوين العلاقات الشخصية والاحتفاظ بها، معرفة أحوال الآخرين، محادثة الأصدقاء…
للاستمتاع، كما في: الاستماع للقصص والحكايات والطرائف والشعر.
للمشاركة العاطفية، كما في: سماع الأب والأم لأبنائهما، وسماع الأبناء لآبائهم وأمهاتهم.
للعبادة، كما في: سماع القرآن والسنة.
للتعليم، كما في: سماع طالب العلم للدروس والمحاضرات العلمية – الاستماع في الحصص المدرسية.

سأشعر بالإحباط لعدم انتباه المستمعين، وسأحاول لفت انتباههم أو أتوقف عن الحديث.

الإنصات: فائدتها للمستمع الفهم والاستيعاب، وأثرها على المتحدث الثقة والتشجيع.
النظر إلى المتحدث: فائدتها للمستمع فهم الإشارات غير اللفظية، وأثرها على المتحدث الاطمئنان على انتباه مستمعيه.
إظهار ملامح الفهم: فائدتها للمستمع الإحساس بالثقة، وأثرها على المتحدث تشجيع المتحدث.
عدم المقاطعة: فائدتها للمستمع حتى تكتمل الفكرة، وأثرها على المتحدث التمكن من توصيل فكرته.
تدوين الملحوظات والاستفسارات: فائدتها للمستمع للاستفادة منها والسؤال فيما يشكل، وأثرها على المتحدث الشعور بالاهتمام.
الاستجابة للمتحدث والتفاعل معه: فائدتها للمستمع الاستفادة والتركيز، وأثرها على المتحدث زيادة الدافعية.

أ- توجيه النصح له، وتجاهل تصرفه.
ب- أطلب منه الانتظار لإكمال حديثي ثم أناقشه بهدوء.
ج- أدعم حديثي بالأدلة المقنعة.
د- أمنحه المزيد من الاهتمام.
هـ- أعطيه المجال ليسأل وأرد عليه.

مواقف احترمت فيها آداب الاستماع:
– الخطب الدينية (خطب الجمعة والعيدين).
– المحاضرات العلمية والدينية.
– الدروس المدرسية.
– حديث الأب مع أبنائه.

مواقف استخف فيها بآداب الاستماع:
– بعض البرامج الحوارية في وسائل الإعلام.
– بعض الندوات والمناظرات.
– بعض حوارات الشباب.

الحوار الأول: لا داعي للأسف فأنت صديقي وأنا سامحتك.
النتيجة: الصلح والمودة بين الصديقين.
الأسباب: الهدوء في الحوار، وتفهم كل صديق لصديقه، والتسامح بين الصديقين.

الحوار الثاني: ما كنت أتصور أن يصل الأمر لهذه الدرجة .. تشتمني؟ هذه إساءة أدب! أنت من أوصلت الأمر لهذه الدرجة لأنك المخطئ …
النتيجة: عدم الصلح وزيادة المشكلة.
الأسباب: عدم التسامح والتعصب في الحوار.

نوع المسموع: خطبة الجمعة.
موضوع الحديث: الصلاة.
محاوره وأفكاره الرئيسية:
– مكانة الصلاة في الإسلام.
– الخشوع في الصلاة.
– صلاة الجماعة.
– فوائد المحافظة على الصلاة.

خمس فوائد استفدتها من هذا الاستماع:
١- ليس للمصلي من صلاته إلا ما عقل منها.
٢- وجوب صلاة الجماعة.
٣- وسائل للخشوع في الصلاة.
٤- كيفية صلاة النبي صلى الله عليه وسلم.
٥- الصلاة الخاشعة راحة للنفس من الهموم والأحزان.

الترتيب قبل الاستماع:
١- رجل أعمال.
٢- مدير مدرسة.
٣- طبيب أطفال.
٤- ممرضة.
٥- رجل أمن.
٦- أعز الأصدقاء.
٧- مساعدك.
٨- نجار.
٩- لاعب.

الترتيب بعد الاستماع:
١- أعز الأصدقاء.
٢- مساعدك.
٣- مدير المدرسة.
٤- رجل أمن.
٥- لاعب.
٦- رجل أعمال.
٧- ممرضة.
٨- طبيب أطفال.
٩- نجار.

استخدام لغة الجسد وفهمها مهم جداً في عملية الاستماع أو الاتصال كما أن النظر إلى المتحدث من آداب الاستماع المهمة.

موضوع الندوة: نظافة البيئة عنوان على مستوى الذوق الإنساني.
خالد: مفهوم البيئة – الاستماع – احترام الآخرين.
سعد: أنواع البيئة – التحدث بصوت واضح – تشجيع الطلبة.
أحمد: مفهوم النظافة – عدم المقاطعة – الاستماع للجميع.
محمد: مظاهر النظافة – استخدام أسلوب علمي – تبادل الآراء.
عبد الرحمن: نظافة المدرسة – الإقناع والتأثير – جميع الاقتراحات.

المتحدث: اسم الطالب المتحدث.
الموضوع: التلوث.
أهم أفكار الموضوع:
١- مفهوم التلوث، أشكال التلوث وأنواعه؟
٢- أضرار التلوث، كيف نواجه التلوث؟
ملاحظات على مستوى الإلقاء:
– ترتيب الأفكار.
– الإلقاء بصوت واضح.
– الهدوء أثناء الإلقاء.
– عرض الأفكار التي لا يدور شك حولها.
– تشجيع الجمهور على الحوار وتبادل وجهات النظر.

عندما أكون راغباً في الاستماع:
– أنظر إلى المتحدث وأركز.
– أحرص على تدوين الملحوظات.
– أنصت وأستمع باهتمام.
– أظهر ملامح الفهم.
– لا أقاطع المتحدث وأؤجل الأسئلة.

عندما لا أكون راغباً في الاستماع:
– أنصرف عن المتحدث وأتململ.
– أركز انتباهي في أشياء أخرى.
– أشعر بالملل وأظهر ملامح الملل.
– لا أهتم بما يقول المتحدث.
– أحاول مقاطعة المتحدث.

ظاهر رسالة عمرو بن مسعدة: إخبار المأمون بالحادثة والموقف.
لكن المأمون فهم هدف الرسالة، وهو: شفاعة عمرو بن مسعدة للرجل عند المأمون.
ما الذي ساعده على فهم الهدف؟ صياغة الرسالة بصورة خبرية إذا قرأها العاقل ظنها من فضول الأخبار التي لا داعي لذكرها لأبسط الناس فكيف بذكرها للخليفة.

(أساء سمعاً فأساء إجابة) مثل عربي يضرب فيمن يسمع الكلام بشكل خاطئ فيجيب بشكل سيئ أيضاً.
ويروى أن قصة هذا المثل تعود إلى سهيل بن عمرو عندما خرج ذات يوم مع ابنه فلقياه الأخنس الثقفي فقال: من هذا؟ فرد سهيل: ابني، فقال الأخنس: حياك الله يا فتى؟ أين أمك؟ (يفتح الألف أي إلى أين أنت ذاهب) فقال: أمي في بيت أم حنظلة تطحن دقيقاً! فقال أبوه ممازحاً: «أساء سمعاً فأساء إجابة»!! أي أن ابنه لم يفهم مراد السائل الذي قصد معرفة وجهته أو ماذا يريد وليس أمه.

موضوع الحوار: التعصب الرياضي وعلاجه.
من الأفكار الرئيسية: أسباب التعصب الرياضي – أضرار التعصب – مقترحات للقضاء على التعصب.
من شخصيات الحوار: ناقد رياضي – صحفي – أحد المشجعين.
مؤثرات على جو الحوار: عدم تنظيم الحديث – كثرة الاتصالات.
آداب الاستماع التي روعيت: الاحترام المتبادل – وضوح الأفكار – عدم المقاطعة.
هدف واضح من الحوار: نبذ التعصب الرياضي.
هدف غير مباشر: نشر المحبة والتآلف.
دلائل الهدوء والانفعال على المتحاورين: عدم المقاطعة – الصوت الهادئ.
أعجبني في الحوار: الهدوء والاحترام.
لم يعجبني في الحوار: عدم تنظيم الحوار من قبل المذيع.

التعلم مع صديق – استخدام أكثر من حاسة للتعلم – التجربة العملية – الاستماع.

الحواس أدوات التعلم:
السمع: نستمع إلى المحاضرات والدروس والخطب ووسائل الإعلام…
البصر: نقرأ، ونشاهد الأفلام والصور، ونلاحظ تصرفات الناس من حولنا.
الشم: نميز الروائح الطيبة من غيرها.
التذوق: نميز بها الطعام ونحكم عليه حلواً كان أو مالحاً.
الكتابة: نلخص، ندون ملحوظات، نخطط، نرسم… ونتعلم.

تفضيلات التعلم:
الممارسة: نجرب ونؤدي عملاً ما ونقلد أداء الآخرين… نتعلم.
العدد: تعلم فردي أو تعلم مع صديق، أو تعلم في مجموعات صغيرة أو كبيرة.

أ- أكثر زملائي يفضل التعلم عن طريق التجربة العملية.
ب- أحد أصدقائي يفضل التعلم بالاستماع.
ج- أخي يتعلم أكثر إذا استمع أو شاهد.
د- بعض زملائي يفضلون التعلم الجماعي (في مجموعة).
هـ- قليل من الزملاء يفضل التعلم عن طريق المشاهدة فقط.
و- أما أسلوبي المفضل في التعلم فهو: التعلم عن طريق استخدام أكثر من حاسة.

١- أختار التخصص الذي يتفق مع أسلوبي في التعلم.
٢- أعمل على تنشيط أسلوبي المفضل وتنميته وتطويره.
٣- أكيف المواقف التعليمية المختلفة لتتفق مع أسلوبي المفضل.
٤- أحاول تجريب أساليب أخرى للتعلم.

١- يمكن أن يكتسب الإنسان قدراً هائلاً من المعلومات إذا أتقن مهارات الاستماع.
٢- إن أساليب التعليم المتبعة في المدارس والجامعات تعتمد على الاستماع.
٣- إن الناس لا يطورون من قدرتهم على الاستماع رغم أهميته في التعلم.
٤- إن الطلاب يفضلون الاكتفاء بالاستماع إلى شرح المعلم، ولا يفضلون قراءة الموضوع.
٥- إن معظم الناس لديهم عادات سيئة في الاستماع إلى الآخرين.

يختلف الناس في تفضيلاتهم لأساليب التعلم، لا يوجد أسلوب خاطئ لأن الناس متفاوتون في الاستفادة من حواسهم وفي طريقتهم المفضلة للتعلم.

قرأ موضوعاً وشاهد فيلماً عنه: يقرأ ١٠٪ + يشاهد ٣٠٪ = ٤٠٪.
سمع الموضوع من المعلم، ثم قرأه، ثم علمه لأحد زملائه: ١٠٠٪.
شاهد فيلماً تعليمياً، ثم حكى ما جاء فيه لعدد من أصدقائه: ١٠٠٪.
تتذكر ٢٠٪ مما تسمع، ٢٠٪ من ٦٠ معلومة = ١٢ معلومة.
المعلومات المنسية ٤٨ × ٥٠ ريالاً = ٢٤٠٠ ريالاً.

أنا منصت ومنتبه ويقظ.

من أنماط تنظيم الكلام:
– التعداد.
– التعليل: ذكر السبب أو النتيجة.
– المقارنة: بيان وجوه الشبه أو الاختلاف بين شيئين.
– الترتيب الزمني: حيث يسرد المعلومات أو الأحداث بحسب تسلسلها التاريخي.
– التعريف: الفاعل هو اسم مرفوع يدل على من قام بالفعل.
– القصة أو الحكاية.

معلم الرياضيات: يذكر أهداف الدرس قبل بدايته.
معلم العربي: يعطي ملخصاً شفهياً في نهاية الدرس.
معلم الفيزياء: يركز على الجانب العلمي.
معلم التاريخ: يعزز بأمثلة متنوعة.

«كلما بحثنا في أداء مدارسنا، تظهر بين الفينة والأخرى ست حقائق أساسية.» النمط: التعداد. الكلمة المفتاح: ست حقائق.
«ماذا نعني عندما نتحدث عن المراهقة؟» النمط: التعريف. الكلمة المفتاح: ماذا يعني؟
«إذن، فموضوع درسنا اليوم هو: كيف تحدث الصدمة الكهربائية؟» النمط: التعليل. الكلمة المفتاح: كيف تحدث.
«… ثم أشار بيده إشارة خاصة، فبرز ثلاثة من الرجال الأشداء، فأحاطوا بالتاجر، وأمروه أن يخرج محفظته….» النمط: القصة والحكاية. الكلمة المفتاح: ثم أشار.

– الترتيب المكاني والترتيب الزمني.
– التعليل.
– التعداد.

الوعي المروري:
– المقصود بالوعي المروري.
– مظاهر الوعي المروري.
– أهمية الوعي المروري.
– من أين نحصل على الوعي المروري.

– مكانة الصلاة في الإسلام.
– آداب الاستماع.
– القراءة.

– يتكون كتاب الكفايات اللغوية من خمس وحدات (التعداد).
– نعني بعصر صدر الإسلام الفترة من البعثة النبوية وحتى نهاية عصر الخلفاء الراشدين (التعريف).
– لقب عبد الله بن عباس رضي الله عنهما بحبر الأمة وترجمان القرآن لسعة علمه وبراعته في تفسير القرآن (التعليل).

✓ يرفع المعلم / المحاضر صوته أو ينفعل.
✓ يكتب في السبورة.
✓ تتغير سرعة كلامه.
✓ يقول: أولاً، ثانياً، …
✓ يحث المستمعين على الانتباه.
✓ يقول: هذه نقطة مهمة، أو جديرة بالملاحظة، أو قضية مهمة…