أمثلة على المواقف التواصلية:
– قصص وحكايات وأخبار ومناقشات… في مسامرة لمجموعة من الأصدقاء.
– حوار بين عدد من المفكرين حول إحدى القضايا الاجتماعية في برنامج تلفزيوني.
– المحاضرات الدينية.
– عمليات البيع والشراء.

عزاء:
حديث جيد: أحسن الله عزاءك، وغفر الله لميتك…
حديث رديء: أحسن الله عزاءك، فقدت عزيزاً، فاصبر، وتذكر (أن النظافة من الإيمان).

فرح:
حديث جيد: بارك الله لك المولود…
حديث رديء: أسأل الله أن يمتعك بما أعطاك ما دمت لم تمت.

غضب:
حديث جيد: انظر إلى وجهك في المرآة ومعك كأس ماء بارد…
حديث رديء: أنت مخطئ، ولماذا ثرت هذا الثوران؟ هذه حماقة غير مقبولة.

ما العناصر الأخرى للموقف التواصلي؟
– إظهار علامات الفهم.
– الحالة النفسية.
– المؤثرات الخارجية.

أي عناصر الموقف التواصلي أكثر تأثيراً؟ ولماذا؟
استخدام تعبيرات الوجه واليدين؛ لأنها تختصر الكلام، وتترك انطباعاً لا ينسى.

معلم فيزياء يشرح النظرية النسبية: إذا طبق الطلاب التجربة في المعمل باستخدام الرسوم والأرقام.
مدرب رياضي يشرح خطة المباراة القادمة للفريق: إذا التزم اللاعبون بالخطة وفازوا بالمباراة.
وكيل مدرسة يناقش أحد الطلاب في خطته الدراسية: إذا تغير سلوك الطالب نحو الأفضل؛ بسبب الأسلوب.

أقول لرجال الأمن الشجعان:
إن أولاد شهدائكم أبناؤنا جميعاً، وإن جراحكم تنزف في كل قلب من قلوبنا، وإن دماءكم وسام شرف يعطر تربة الوطن الغالي، أقول لهم: إن هذا الوطن الوفي لن ينسى شهيداً مات، وهو يدافع عن العقيدة والوطن، ولن ينسى بطلاً جرح، وهو يؤدي واجبه، ولن يهمل يتيماً سقط والده في معركة ضد باطل.

طالب ذكي ونشيط + منهج قوي وواضح + معلم متميز + مناخ تعليمي مناسب = نجاح العملية التعليمية.

الذكاء الاجتماعي:
التعريف: القدرة على تكوين علاقات اجتماعية ناجحة قائمة على تفهم قدرات الآخرين وحاجاتهم.
مسؤوليته التواصلية: ملازمة الفعل التواصلي، أي: معرفة ماذا يقال؟ ولماذا يقال؟ ولمن يقال؟ ومتى يقال؟ وكيف يقال؟

الذكاء الذاتي:
التعريف: القدرة على ضبط النفس والتصرف بحكمة في المواقف والتصرف بعلم ومعرفة.
مسؤوليته التواصلية: الثقة بالنفس، الجرأة والطلاقة في الحديث، وقوف الفرد عند حدود إمكاناته ومعلوماته، القدرة على تبرير سلوكه وعواطفه في المواقف المختلفة، انسجام أقواله مع أفعاله، معرفة السلبيات التي تحد من تواصل الآخرين معه والتخلص منها.

الذكاء الوجداني:
التعريف: القدرة على لجم الدوافع والعواطف وتصريفها في الأسلوب النافع الناجح.
مسؤوليته التواصلية: التروي والتفكير قبل الإقدام على فعل تواصلي ما، ضبط النفس واتخاذ أفضل الأساليب لمنع انفجار الغضب في حالات الاختلاف والتواصل الحاد، الشعور بمشاعر الآخرين والتعاطف معهم وإظهار الاهتمام بهم، الشعور بالراحة والطمأنينة والرضا في أثناء التواصل مع الآخرين.

الذكاء البياني:
التعريف: القدرة على البلاغة التي تجعل الخطاب والكلام أكثر تشويقاً وتأثيراً وإقناعاً.
مسؤوليته التواصلية: القدرة على اختيار الألفاظ الأكثر دقة وملاءمة وإثارة، بلاغة الخطاب، الاستعارات والتشبيهات والمجازات، ترتيب الرسائل اللفظية منطقياً، طرح أسئلة معبرة، الإدلاء بتعليقات ذكية.

ما أتقنه:
1- الإثبات المنطقي.
2- التعليل بالأسباب.
3- التأثير الصوتي.

ما أريد معرفته وإتقانه:
1- القياس.
2- التعليل.
3- التعميم.
4- المقارنة.

عدو عاقل خير من صديق جاهل: لأن العدو العاقل يقدر خطورة المواقف، أما الصديق الجاهل قد يدمر بجهله كل الأمور.
التعبير نصف التجارة: هناك من يسوق سلعته بما يتمتع به من كلام جميل مثير ومقنع.
الاختلاف أساس التمييز: لا تتضح قيمة الشيء إلا بمعرفة ضده ومقارنته بغيره.
النجاح يولد النجاح: إذا حصلت على شهادة (الأطروحة) فإنها تشجعك على المتابعة للحصول على ما هو أعلى (الرسالة).
ليس من رأى كمن سمع: المشاهدة تحدث قناعة أكبر من مجرد سماع الخبر.

غالباً ما تكون ردة الفعل أقوى من الفعل: طالب أهين من قبل معلم؛ فأخبر والده، فغضب ثم حضر إلى المدرسة وأسمع المعلم كلمات قاسية.
يمكن تحويل الأشياء الضارة إلى أشياء نافعة: في المدرسة أحواض فيها تراب يعبث بها الهواء أحولها إلى أحواض جميلة بالورود والزهور.
يمكنك أن تخدع بعض الناس بعض الوقت، ولكن لا يمكنك أن تخدع كل الناس كل الوقت: مسؤول يفعل بعض الأعمال الرائعة لبعض الأشخاص المرموقين في وقت معين، ولكنه لن يستطيع أن يكرر ما حدث في كل مكان وكل زمان.

البلاغة إظهار ما غمض من الحق، وتصوير الباطل في صورة الحق: التواصل البلاغي (إن من البيان لسحراً).
لسان العاقل من وراء قلبه…: العاقل يفكر قبل أن يتكلم، والجاهل عكسه.
اللهم إني أعوذ بك من السلاطة والهذر، كما أعوذ بك من العي والحصر: كثرة الكلام من غير فائدة متساوية مع العجز عن الكلام.
كان أحد تلامذة الحكيم اليوناني سقراط ملازماً للصمت، فقال له سقراط يوماً: يا بني، تكلم كي أراك: لسان الفتى نصف ونصف فؤاده، اللسان يبرز صاحبه.
وكم من عائب قولاً صحيحاً وآفته من الفهم السقيم: قد يكون العيب في المستمع الذي لا يفهم.

الإقناع:
ملحوظات على لغة الحوار وسلوك المتحاورين: هادئة، واضحة، دقيقة، مدعومة بالدليل والحقائق والأرقام.
نتائج الحوار: التوافق – ناجحة.

التفاوض:
ملحوظات على لغة الحوار وسلوك المتحاورين: حوارية، معتدلة، واضحة، مدعومة بالحجة، يعتمد على البديل والنقاش.
نتائج الحوار: التنازل – جيدة.

التفسير: في الموقف الأول تكون الكلمات هادئة تجذب مسامع الآخرين بالأدلة المقنعة. أما في الموقف الثاني تكون الكلمات معتدلة؛ التنازل للطرفين عن الخصومة والتوصل للوفاق.

يا أيها الرجل المعلم غيره هلا لنفسك كان ذا التعليم: عندما يخالف فعلك قولك تفقد مصداقيتك.
يقولون أقوالاً ولا يفقهونها وإن قيل هاتوا حققوا لم يحققوا: إن لم تكن متفقهاً في الموضوع خبيراً بتفصيلاته فلن تكون مقنعاً.
في وصف أحد الخطباء: مليء بهير والتفات وسعلة ومسحة عثنون وفتل الأصابع: هذا خطيب ضعيف في لغته وفي محتوى خطبته.
(إن من البيان لسحراً): اللغة الجميلة المؤثرة الموحية ذات أثر كبير.
أصدقاؤك لا يجذبونك: الصداقة ليست شراكة تجارية وإنما علاقة محبة وتواصل.
لا يكون الصدق صدقاً ما لم يصدقه الآخرون: إنما العبرة فيما يقتنع به الآخرون من أفكار.

الإثبات بالأدلة: دليل شرعي، تجربة علمية، برهنة بالمفهوم العلمي، أقوال المفكرين.
التأثير العاطفي: التفكير بالنتائج والعواقب، الترغيب والترهيب، القصة.
أثر الشخصية:
– المتحدث: مكانته، صفاته، مهاراته التواصلية.
– المتلقي: كفاءته، اتجاهاته، نمطه الإدراكي، نمط شخصيته.

عندما سمعت من أحد المدرسين بالمدرسة أنه سوف يقام حفل بمناسبة تكريم الطالب المثالي اليوم، ولم تكن هناك أي أدلة واقعية مقنعة، ولا ترتيبات بالمدرسة ولا أي دليل آخر، لذلك تشكك زملائي في الخبر، أخذوا في البحث عن الحقيقة.

النبي ﷺ عندما بلغ دعوته إلى الناس كان يتمتع بشخصية قوية أهم صفاتها الصدق والإخلاص والأمانة، وحب الآخرين، وهو حريص على هدايتهم؛ لذلك كان لهذه الشخصية أثر على بعض المتلقين فآمنوا به، واتبعوه وناصروه.

شعوري: إعياء، يئس، أحلامي.
سمعي: الأصوات، باكية، ضاحكة.
بصري: أحمر وأخضر وفضي.

أي الأنماط أشيع؟ السمعي.
هل هناك نمط محدد لكل فرد أم أن الأنماط متداخلة؟ متداخلة.
ما الذي تستفيده تواصلياً؟ تنويع الأساليب.

بصري: أعرض عليه صوراً لرئات من البشر وقد أتلفها التدخين.
سمعي: التحذير من أضرار التدخين، ذكر قصة مؤثرة لمدخن توفي بسبب التدخين.
شعوري: حزن أولاد المدخن على حالة أبوهم، أشخاص ماتوا بسبب التدخين.

مع النمط الشمولي: أعط صورة عامة للموضوع.
مع النمط التحليلي: قدم الحقائق التفصيلية والأدلة.
مع النمط العاطفي: ركز على العلاقات والانفعالات العاطفية.
مع النمط الودي: اعرض الخيارات والاحتمالات المنطقية.

استخدم ألفاظاً جذابة تخاطب العاطفة: يؤذي المحيطين بك، يصيبك بالأمراض، يحرق المال، يتلف الرئتين.
عبر عن العلاقة الأخوية بينكما: أنتم أفضل أصدقاء، أنتم رفقاء الدرب، أنتم الصادقون.
وظف القصص والأمثلة الواقعية: كان شاباً يافعاً لم يكمل الثلاثين من عمره، كان مفرطاً في التدخين، ولكن عمره تفانى كما يتفانى الدخان، وتوفي.
استخدم التشبيهات والاستعارات: كان محرقة في السجائر، المدخن يفصل كفنه بيده.

النص الأول: استخدم الدليل القرآني (الحوار وقوة الدليل).
النص الثاني: العبارات العاطفية (مخاطبة الوجدان).

لقد خلق الله الأرض وباركها بمن عليها وما عليها، فقد أرسل فيها الرسل والأنبياء مبشرين ومنذرين لكي تعلو كلمة الحق وتزهق كلمة الباطل، فنور الله لا يطفئه ظالم.
ولقد جعل الله له بيوتاً في الأرض فبيوته هي المساجد، ومنها المسجد الحرام – الكعبة – الذي باركه وبارك ما حوله فهو ينير العالم كله، بل الكون كله، فمن نوره ومن نور الإسلام تكاد أن تكون الأرض قمراً منيراً أو سراجاً يضيء الكون كله بالحق والإيمان.

قارن استعارة كل من المدير والموظف:
– شبه حال إدارته بالأشجار المتشابكة.
– شبه ما يفعله المدير بالطبيب الذي يستأصل عضواً من الجسد.

لماذا كسب الموظف الجولة في الإقناع؟ بلاغة الاستعارة وقوة الكلمة.

ما الاستعارة البديلة التي يمكن أن يستخدمها المدير في هذا الموقف؟ سأضع كل زهرة في مكانها.

حجج المدعي العام / حجج المحامي:
– السرعة الزائدة / ظروف طارئة.
– عدم حمل الرخصة / وحيد أسرته ولا يحملها.
– الوقوف الخاطئ / عدم وجود لوحة تحذير.
– تكرار المخالفات / عدم وصول إشعار بالمخالفة.

المهن ذات المستوى المنخفض:
السلبيات: مدعاة للكسل، ساعات عمل طويلة، الدخل ضعيف.
الإيجابيات: سهلة، متوفرة بكثرة، لا تحتاج شهادات وإمكانات.

المهن ذات المستوى العالي:
السلبيات: تحتاج وقت لتجويدها، وتحتاج للتأهيل المناسب.
الإيجابيات: عائد مرتفع، وتوظيف الطاقات، الاعتماد على الذات.

استخدم الكاتب بعض فنون البلاغة مثل: التشبيهات والاستعارات مثل: وصفه بأنه بذ الملوك وهو زاهد، وبذ الزهاد وهو ملك، وفاق الحكماء ولم يتعلم…..

الموضوع (الفكرة): كثرة الكلام والثرثرة.
– من ضاق صدره اتسع لسانه، ومن كثر كلامه كثر سقطه.
– الكلام كالدواء إن أقللت منه نفع، وإن أكثرت منه صدع.

الموضوع (الفكرة): التعاون.
– نحلة واحدة لا تجني العسل.
– اليد الواحدة لا تصفق.

التفاوض: التوصل إلى صيغة اتفاق مقبولة نسبياً من جميع الأطراف.
يحتاج إلى: تعاون ومشاركة، وخيارات وبدائل.
يتنازعه: التعاون الذي يقود إلى الاتفاق، والتنافس الذي يقود إلى الاختلاف؛ مكاسب طرف = خسائر طرف.
لنجاح التفاوض: حدد نقاط التفاوض ونقاط عدم التفاوض، حلل خصمك، اجمع المعلومات والحقائق.
صفات المفاوض: الإصغاء، الهدوء، اللباقة، الإقناع، الموضوعية، لديه البدائل.

الموضوع: شراء بيت.
محاور المفاوضات: سعر البيت، عدد الأقساط، الصيانة والترميم وموعد الاستلام.
البدائل: التنازل عن بعض الأثاث، خصم قيمة الصيانة من المبلغ الإجمالي.
صيغة الاتفاق: تم الاتفاق على البيع بمبلغ ست مئة ألف ريال، على ثلاث دفعات، مع إلزام البائع بالصيانة والترميم قبل التسليم، وسيكون موعد التسليم بعد شهرين من توقيع العقد.

– ابحث عن التناقضات والأخطاء التي تقع في الحديث.
– حركة اليد المرتبكة، وتكرار لمس: الأنف، الظهر، الذقن، الفم، وضع اليد في الجيب.
– تغيرات الوجه المتناقضة مع الكلمات.
– الكلمات العمومية، البعد عن الذاتية، تجنب الإجابة المباشرة.
– ارتفاع نبرة الصوت، التوقف والتلعثم.
– ابحث عن التناقضات بين الرسالة الكلامية وغير الكلامية.
– أجر مقارنة لمحادثتين مختلفتين.

1) ملخص الحديث الكاذب: تأخر عن الحضور إلى مكان اللقاء فاعتذر بأنه نسى؛ فأخذ يسوق الحجج ويكثر الحلف، ويتلعثم.
مؤشرات كذب الحديث: استخدام القسم المتلعثم، كان يتلعثم وغير مقنع.

2) ملخص الحديث الكاذب: زميلي في العمل يعتذر عن الحضور لإجرائه جراحة.
مؤشر كذب الحديث: يتحدث من أحد المطاعم التي أجلس فيها.

3) ملخص الحديث الكاذب: طلبت من زميلي إجراء محادثة من هاتفه فاعتذر بحجة أنه تركه في المنزل.
مؤشر كذب الحديث: يرن جرس هاتفه.

تكرار الأمر يفقد مصداقيته وتأثيره، ويألف الإنسان الكلام ولا يؤثر فيه.

هناك من الشعراء لم يتكسبوا بشعرهم، ولم يقولوا ما لا ينبغي أن يقال، وقد يكون الشعر لهدف الدفاع عن الدعوة كما كان حسان بن ثابت رضي الله عنه…

هذا مستشفى بني وجهز ثم انتدب إليه أفضل الأطباء، يتكون من عدة طوابق… خصص كل طابق لتخصص أو أكثر.
– أعدت للمرضى غرف للنوم بعد إجراء العمليات الجراحية.
– الأسعار في المستشفى ليست مرهقة.
– الرواتب لجميع العاملين في المستشفى ذات سقف عال تجعل الموظف يعيش حياة كريمة.
– النظافة والجمال والأناقة والخدمة المتميزة ذات مستوى راق.
– هناك تعويضات وحوافز لمن يستحقها من العاملين والمرضى.

الموضوع: مشكلة التأخر الدراسي.
البيت ومسؤوليته في التأخر الدراسي: الأبوان هما المسؤولان الرئيسان عن الطالب.
المدرسة ومسؤوليتها في التأخر الدراسي: معلم الطالب والإدارة والمرشد التعليمي مسؤولون عن التأخر.
الطالب ومسؤوليته في التأخر الدراسي: الدافعية لطلب العلم وجودها وعدمها وأثرها في الطالب.

عناصر الإقناع:
المتحدث: مكانته، صفاته الشكلية والأخلاقية.
الرسالة:
– الإقناع العقلي: الإثبات بالقياس، الإثبات المنطقي، تفنيد الحجج المضادة.
– الإقناع الوجداني: براعة الوصف والقصص، براعة الإلقاء، بلاغة الخطاب.
المستمع: كفاءته، موقفه السابق، النمط الإدراكي، اتجاهاته.

التحليل.
التعميم.
التجزيء.
القياس.

كفاءته العلمية: المتحدث: تمكنه من الموضوع. المستمع: الملاحظة الجيدة وتدوين الملاحظات.
مكانته الاجتماعية: المتحدث: الإبهار. المستمع: الإنصات.
صفاته الشكلية والأخلاقية: المتحدث: الاهتمام بالمظهر والتواضع. المستمع: يهتم بتقدير المظهر.
موقفه من الموضوع: المتحدث: صعوبة وسهولة توصيل المعلومة. المستمع: صعوبة وسهولة الاقتناع.
نمطه الإدراكي: المتحدث: يعتمد على الجانب الشعوري. المستمع: يعتمد على السمع.

1) حاولت إقناع زملائي بحضور ندوة شعرية: أسلوب الإقناع العقلي. ملحوظة: تفنيد الحجج المضادة.
2) إقناع التلاميذ بالمحافظة على نظافة المدرسة: أسلوب الإقناع العقلي مع الوجداني. ملحوظة: الإثبات بالأدلة.
3) إقناع سيدة في المتجر بوضع كل شيء في مكانه: أسلوب الإقناع العقلي. ملحوظة: الإثبات المنطقي.

الناجحون في الحياة هم الناجحون في التواصل — نوع الإثبات: التعليل بالأسباب — المثال: الأطباء المهرة الذين يعالجون مرضاهم بالأسلوب العلمي والمنطقي.
يمكن للناس جميعاً أن يتعلموا فن التواصل الناجح — نوع الإثبات: القياس — المثال: استخدام بعض الفقهاء الوقائع التي تتفق في العلل للاستدلال.
تأثر الناس بالكلمات — نوع الإثبات: المقارنة (التشبيه) — المثال: الخطيب البارع المفوه الذي يكثر من التشبيهات البلاغية بأنواعها.
أثر شخصية المتحدث في نجاح التواصل — نوع الإثبات: التعميم — المثال: علماء الرياضيات الذين يكتشفون قانوناً رياضياً.

وجداني: نبضات منعشة، ابتسم برضا، يد تمر على قلبه.
سمعي: ضحك، أظهرها، راحت تتحدث.
بصري: الضوء الفسفوري، صخرة الصحراء.